많은 부분이 온라인 세상으로 옮겨졌다고 하지만 고객과 직접 대면하여 

상품을 홍보할 수 있는 오프라인 판매 매장의 위력은 무시할 수 없습니다. 

온라인과 다르게 상품의 정보를 정확히 전달할 수 있고 기업의 가치를 직접 보여줄 수 있기 때문이죠

이렇게 오프라인 매장은 고객과 직접 대변하는 현장으로 기업을 대표하는 곳이기도 합니다. 

고객센터 또한 마찬가지 인데요, 그렇기 때문에 기업 이미지를 높일 수 있는 전문 CS직원이 필요합니다.

그럼 분야별로 외주 대행이 좋은 이유와 어떤 방식으로 아웃소싱을 할 수 있는지 말씀드려 보겠습니다.

1. 유통 및 판매 매장 대행

기업의 상품을 직접 판매하는 오프라인 매장은 기업을 대표하는 곳이라고 할 수 있습니다.

전문 직원에 따라 매출이 달라지기도 하기 때문에 판매 분야에 우수한 직원이 필요하지요.

하지만 직원 채용과 인사 관리가 쉽지 않습니다.

매니저는 매장과 매출관리 업무에 주력해야 하지만 판매사원을 채용하고 관리하느라 시간을 허비하게 되는 경우도 많습니다.

이런경우는 아웃소싱을 통해 비용은 줄이면서 전문적인 운영으로 매출을 높일 수 있는데요.

매장 운영 전반에 대해 도급계약을 진행하면 효율적이면서 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. 

기업은 업무위탁계약으로 직원 관리뿐 만 아니라 재고,매출 등 운영에 크게 걱정하지 않고 관리 할 수 있게 되는 것이죠. 

또한 직접 운영할 때보다 비용은 절감되고, 투입되는 내부 자원이 줄어듦에 따라 본연의 사업에 더욱 집중할 수 있게 되지요.

매장을 기업에서 꼭 직접 운영하셔야 한다면,

판매직원 채용대행을 이용해보시는 것도 효과적입니다.

특히 판매직의 경우 높은 이직률과 전문성이 부족한 인력들로 어려움이 많으실텐데요.

아웃소싱 전문업체를 이용하면 전문 인재풀이 구축되어 있어 채용에 부담을 줄일 수 있습니다.

2. 고객센터 대행

고객과의 최대 접점인 '고객센터'를 제대로 운영하지 못하면 기업 이미지에 손상을 줄 수 있는데요.

CS센터에 신규 고객들의 상품이나 사용법에 대한 문의도 있지만, 

CS센터를 이용하는 분들의 상당수는 상품에 문제가 생겼거나 클레임을 가진 고객분들입니다.

이럴 때 고객의 요구사항에 제대로 응대하지 않는다면 문제가 커질 수 있는데요. 

그래서 CS직원은 기업 상품에 대한 정확한 인지, 상당 능력, 신속성, 소통 능력 등이 필요하지요.

그래서 CS인력은 특히 전문 능력이 요구되는 직군입니다.

단순 고객상담이 아니라 고객의 문제를 빠르게 해결해주고 기업 이미지를 높일 수 있도록 상담해야하지요.

그만큼 CS관련하여 상당한 지식과 경험을 가진 인재가 필요하고, 

주기적인 교육 시스템을 통해 전문인력으로 양성하는 것이 중요한데요. 

이같은 운영이 쉽지 않다면 전문업체에 외주를 주는 것도 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

고객센터도 마찬가지로 CS부문 전체 운영을 업무 위탁하는 방식이 있고, 상담직원 채용대행을 할 수 있습니다.

파견직원은 제한적으로 가능합니다.

CS는 신뢰입니다.

고객센터 운영이 어렵다면

외주 대행업체에 맡겨

신뢰를 지켜나가시기 바랍니다.

아웃소싱 전문기업

(주)에이치알 다인

저희 다인은 20년간 인재서비스 1가지 사업에만 전념하며 업계에서 입지를 다져왔습니다.

그 결과 많은 경험과 노하우를 겸비하여 능력으로 고객사에게 인정받고 있는데요.

대부분 고객사가 매년 계약을 연장하고 있으며 최근 신규 고객사도 늘어나고 있는 추세입니다.

또 사업 경력이 오래되다보니 인재POOL 또한 오랜시간 쌓여 신속하게 원하는 인재채용을 도와 드릴 수 있습니다.

저희는 단순히 기업과 구직자를 연결하는 회사가 아닌

 기업이 원하는 인재로 양성하는 <인재 브랜드화>를 추구합니다.

개인의 경력 및 적성에 적합한 맞춤식 직업 알선과 체계적인 교육시스템으로 전문 인재로 키워나가는데 주력하고 있습니다.

다인의 전문 CS인력을 통해

고객사의 고객을 저희 고객으로 대하며

한 명도 놓치지 않도록 하겠습니다.